Para solicitar uma troca ou devolução, acesse nossa Central de Trocas através do link abaixo:
CENTRAL DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com as necessidades de nossos clientes e em conformidade com a legislação vigente, em especial a Lei Federal nº 8.078, de 1990 (Código de Defesa do Consumidor). As orientações estão descritas a seguir:
1. Trocas, devoluções, desistências e correções
1.1 Trocas e condições
- Para a realização de troca, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com etiqueta (tag), embalagem original e sem quaisquer indícios de uso
- Para trocas por motivos de preferência (como tamanho, cor ou modelo), será permitida 1 (uma) troca por CPF. A partir da segunda solicitação, a devolução do produto e os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
- Nos casos de troca por defeito ou vício de fabricação, não haverá limitação de solicitações, nem cobrança de custos adicionais ao cliente, em conformidade com a legislação vigente.
- Não serão considerados defeitos ou vícios de fabricação danos decorrentes de mau uso, conservação inadequada ou lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta do produto. Nesses casos, a troca ou devolução poderá ser recusada.
Para efetuar a troca ou devolução do produto, o cliente deverá realizar a solicitação por meio de nossa CENTRAL DE TROCAS informando:
● Nome completo;
● E-mail ou CPF vinculado ao pedido;
● Motivo da solicitação de troca ou devolução.
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Após a solicitação no sistema, contam-se mais 7 (sete) dias corridos para a postagem do produto de volta à nossa fábrica.
Para que a troca ou devolução seja processada, as seguintes condições devem ser rigorosamente cumpridas:
● A peça deve estar com a etiqueta de código de barras intacta;
● Caso se trate de um conjunto, todos os itens devem ser enviados completos;
● A peça deve estar sem odores, manchas ou alterações decorrentes de uso ou customizações;
● A peça não pode apresentar sinais de lavagem;
Após o recebimento do produto em nossa fábrica, o prazo de até 5 (cinco) dias úteis será utilizado para a conclusão do processo, podendo ocorrer o reenvio do novo produto (em caso de troca) ou a realização do estorno (em caso de devolução).
Estando o produto dentro dos padrões exigidos, a tratativa para a solução do problema será bem mais ágil.
É fundamental seguir todas as orientações fornecidas. O descumprimento de qualquer uma delas poderá resultar na recusa da devolução ou troca.
Para evitar danos durante o transporte, o produto deve ser corretamente embalado no momento da devolução.
1.2 defeito
Em caso de defeito no produto, o cliente deverá entrar em contato com a nossa CENTRAL DE TROCAS assim que identificar a ocorrência, informando o problema apresentado e, se necessário, encaminhando fotos para avaliação inicial.
Para a abertura da solicitação será necessário informar:
● Nome completo, e-mail ou CPF vinculado ao pedido;
● Foto do defeito;
● Motivo da solicitação de troca ou devolução, explique detalhadamente qual o problema constatado e em que momento este surgiu
Após o recebimento da peça em nossa fábrica, o produto será submetido à análise técnica realizada por nossa equipe de qualidade, com o objetivo de verificar a existência de defeito de fabricação ou qualquer inconformidade de origem.
O prazo para conclusão da análise é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento da peça em nosso setor responsável.
Importante:Não serão aprovadas como defeito de fabricação ocorrências decorrentes de:
Sendo constatado defeito de fabricação, a troca será autorizada e processada conforme disponibilidade de estoque ou, quando aplicável, de acordo com os procedimentos internos da empresa.
As condições de envio, embalagem e preparo do produto são as mesmas descritas na seção “Trocas e Devoluções”. Isso inclui manter etiquetas intactas, enviar conjuntos completos, evitar odores, manchas, sinais de uso ou lavagem, e embalar corretamente o produto para transporte.
Seguir todas essas orientações garante maior agilidade na solução do problema.
O descumprimento de qualquer uma delas poderá resultar na recusa da devolução ou troca.
Após o recebimento do produto em nossa fábrica, o prazo de até 5 (cinco) dias úteis será utilizado para a conclusão do processo, podendo ocorrer o reenvio do novo produto (em caso de troca) ou a realização do estorno (em caso de devolução).
1.3 Arrependimento - Condições
A Petit Rosè permite devoluções por qualquer motivo, desde que o produto esteja dentro do prazo estipulado, não tenha sido lavado e não apresente sinais de uso.
O consumidor possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por desistência ou arrependimento da compra por meio de nossa CENTRAL DE TROCAS, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
As logísticas serão realizadas através dos Correios na modalidade PAC ou via Transportadora, sem qualquer custo adicional, sendo que, caso o produto seja devolvido fora da logística reversa encaminhada pela empresa, o valor do frete custeado pelo cliente não será ressarcido.
Para o acionamento por arrependimento, o cliente deverá realizar o contato através da CENTRAL DE TROCAS, informando:
- Nome completo
- E-mail ou CPF
- Motivo pelo qual deseja desistir da compra.
Após a solicitação realizada no sistema, será contado um prazo de 7 (sete) dias corridos para que o cliente realize a postagem do produto de volta à nossa fábrica.
Após a chegada do produto em nossa fábrica, a solicitação será processada em até 5 (cinco) dias úteis, e o cliente será informado sobre o reenvio do produto (em caso de troca) ou sobre o estorno/reembolso (em caso de devolução).
Importante
As condições de envio, embalagem e preparo do produto são as mesmas descritas na seção “Trocas e Devoluções”. Isso inclui manter etiquetas intactas, enviar conjuntos completos, evitar odores, manchas, sinais de uso ou lavagem, e embalar corretamente o produto para transporte.
2.1 Procedimentos para o ressarcimento da compra
O ressarcimento da compra será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. O processo de devolução ou estorno somente será concluído após o recebimento do produto na sede da empresa, quando o setor responsável realizará a análise do item, verificando se ele atende aos padrões estabelecidos nas condições de devolução e troca.
O setor de pós-vendas entrará em contato com o cliente após o recebimento e verificação do produto em nossa sede, informando o resultado da análise e os procedimentos para o ressarcimento. O contato e a conclusão do processo podem levar até 5 (cinco) dias úteis.
● Para compras realizadas via PIX, o valor pago será devolvido em até 7 (sete) dias úteis a partir da solicitação de cancelamento;
● Para compras realizadas via cartão de crédito, a solicitação de estorno será enviada à administradora em até 3 (três) dias úteis. O valor pode ser creditado em até duas faturas subsequentes, sendo que as demais parcelas do pedido serão canceladas.O procedimento pode variar de acordo com a operadora do cartão, portanto é possível que parte do valor seja creditada nas faturas seguintes ao cancelamento.
3. Recebimento do produto
O cliente deve verificar o produto no ato da entrega. Caso haja indícios de violação da embalagem, caixa amassada ou se o produto estiver avariado, a mercadoria deve ser recusada.
Se a recusa não for possível, o cliente deve entrar em contato imediatamente com a empresa por meio da Central de Trocas.
Observação: Caso o contato não seja realizado em até 24 horas após a entrega (conforme registro dos Correios ou transportadora), considera-se que o produto foi entregue em perfeitas condições de uso.
3.1 Produto Divergente do Pedido
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deve entrar em contato imediatamente com a loja através da CENTRAL DE TROCAS.
Após o registro do problema, será disponibilizado um código de autorização que permitirá o envio do produto à sede da empresa para a devida correção.
Exemplos de divergência:
● Produto com configurações ou especificações diferentes do anunciado;
● Produto de cor ou tamanho diferente do adquirido;
